2026年10月7日より発生しておりました、URL Filtering powered by InterSafe の障害復旧後に
確認された事象につきまして、復旧したことを確認し、現在は正常にご利用いただける状態となりましたことをご報告申し上げます。
このたびは、長期間にわたりお客様に多大なるご不便・ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
●発生日時
2026年10月13日（火）19:00頃 ～ 2026年10月23日（金）17:00頃
●復旧内容
一部のLookupサーバーにおいて高負荷状態が発生しておりましたが、10月21日の緊急メンテナンスにより、
クライアントモジュールのキャッシュ仕様を変更したモジュールのリリース後、10月23日 17:00時点で、
Lookupサーバーにおける高負荷状態が解消したことを確認しました。
【緊急メンテナンスについて】
●作業日程
2026年10月21日(水) 19:00 ～ 最大 22:00
※作業状況により、終了時刻が前後する場合があります。
※メンテナンス終了後、あらためてお知らせいたします。
●作業内容
・Windows版クライアントの更新
- Lookupサーバー高負荷対策
障害復旧後に発生している遅延およびLookupサーバー高負荷への対処として、Windows版クライアントモジュールの更新を行います。
【障害の復旧後に確認された新たな事象について】
1．一部URLのカテゴリ判定相違
2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延
一部URLのカテゴリ判定相違については、設定変更が完了し、現在は正常な状態へ復旧しております。
Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延については、10月21日の緊急メンテナンスにより、
10月23日 17:00時点で、Lookupサーバーにおける高負荷状態が解消したことを確認しました。
●対象
・ISM CloudOne URL Filtering オプションをご利用中のお客様
・QUALiTY SUITE関連サービス URL Filteringをご利用中のお客様
・QND Premium 年間バージョンアップサービス加入者様
1．一部URLのカテゴリ判定相違（復旧）
現在は、すべての対象環境において正常な状態へ復旧しております。
●発生日時
ご利用環境によって、発生日時および復旧日時が異なります。
【is01環境（ライセンスが QW～ のお客様）】
2026年10月10日（土）18:40頃 ～ 2026年10月16日（金）12:25頃
【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
2026年10月13日（火）19:00頃 ～ 2026年10月16日（金）14:09頃
※端末側にキャッシュが残っている場合でも、キャッシュは日付変更により削除されるため、2026/10/17以降は本事象は発生いたしません。
●発生原因
クラウドサービスの障害対応に伴い用意した環境の構成に不備があり、148カテゴリのURLデータでサービスが再開されていたことが原因です。
●事象・影響範囲
本来、「オンラインカジノ」または「AI」カテゴリに該当する一部のURLが、異なるカテゴリとして判定されていました。
どのカテゴリとして判定されていたかは、現在確認しております。
＜影響を受けたカテゴリ＞
矢印右のカテゴリとして判定されておりました。
・不法＞オンラインカジノ → 不法＞違法と思われる行為
例：Vera&John（https://verajohn.com/）
・ITサービス＞AI → ITサービス＞ウェブアプリケーション
例：ChatGPT（https://chatgpt.com/）
本事象は、カテゴリ確認ツール上の表示だけでなく、実際のフィルタリング処理にも影響しておりました。
●復旧状況
復旧済みです
対象環境のURLデータを正常な状態へ変更しました。
設定変更後、弊社検証環境において、対象URLが本来のカテゴリとして判定されることを確認しております。
●クライアント端末のキャッシュについて
Lookupの判定結果は、Lookupサーバーではなく、各クライアント端末にキャッシュされます。
このため、設定変更前に対象URLへアクセスしていた端末では、設定変更後も当日中は、変更前のカテゴリとして判定される場合があります。
クライアント端末のLookupキャッシュは、日付が変わると自動的にリセットされます。
2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延（復旧）
●発生日時
ご利用環境によって、発生日時が異なります。
【is01環境（ライセンスが QW～ のお客様）】
2026年10月10日（土）18:40頃 ～ 2026年10月23日（金）17:00頃
【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
2026年10月13日（火）19:00頃 ～ 2026年10月23日（金）17:00頃
●発生原因
下記2点の原因が考えられます。
・一部クラウド環境のパフォーマンス不足
・クライアントモジュールにてLookup先情報をキャッシュとして保持する仕様が重なったこと
●事象・影響範囲
一部のLookupサーバーにおいて高負荷状態が発生しており、アクセス遅延が発生する場合があります。
また、各クライアント端末のタスクトレイアイコンのステータス表示が、一時的に「URLフィルタリングが無効になっています（状態 5）」と
なる場合があります。なお、これらの事象は現在も継続しております。
●復旧状況
【is01環境（ライセンスが QW～ のお客様）】
本事象への対処として、パフォーマンスが不足していたサーバーを停止し、リージョンの追加およびスペック増強を行いました。
そのうえで、増強した環境にLookupサーバーを再構築し、切替えを実施しました。
これに伴い、is01環境のLookupサーバーのIPアドレス範囲が追加されています。詳細は以下の資料を参照ください。
「URL Filtering GIPを許可設定しているお客様の復旧後の対処について 第4版」
[ダウンロード公開先]
https://qweb.qualitysoft.com/license/sol/URF_Configuration_change.cfm
また、本件への対応として、クライアントモジュールのキャッシュ仕様を変更するためのリリースを、
10月21日に緊急メンテナンスとして実施。
【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
本事象への対処として、クライアントモジュールのキャッシュ仕様を変更するためのリリースを、
10月21日に緊急メンテナンスとして実施。
また、以下の資料を更新しております。あわせてご確認をお願いいたします。
「URL Filtering GIPを許可設定しているお客様の復旧後の対処について 第3版」
[ダウンロードについて]
以下のURL「個別提供ダウンロードコンテンツ」ページよりご利用ください。
※ダウンロードの際はパスワードが必要となります。
https://qweb.qualitysoft.com/support/verup/
[更新履歴]
2026/10/23 18:50 復旧内容を記載
2026/10/20 15:58 緊急メンテナンス実施について更新
2026/10/19 15:13 [2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延] 詳細情報を更新
2026/10/19 公開