【第3報】【現在の調査状況について】【再発防止および復旧に向けた取り組み】【サービス再開時期について】【今後の対応】を更新

平素は弊社製品「ISM CloudOne」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年10月20日にお知らせいたしました「ISM CloudOne 第2サーバー」における不審なアクセスに伴うサービス停止につきまして、現時点での調査状況および今後の対応方針を【第3報】としてお知らせいたします。
長期間にわたり、ご利用のお客様ならびに関係者の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

【概要】
・第2サーバーにおける不審なアクセスの検知と、それに伴う調査用の一時停止
・停止日時
2026年10月20日 21時00分～
※URLが「qty.～」で始まるコンソールをご利用のお客様が対象となります。
※他のサーバーにつきましては、現時点で問題は確認されておりません。

【影響範囲】
・ユーザーコンソールへのログインやツールおよびAPIを利用したデータ取得はできません。
・操作ログ、外部デバイス制御、ふるまい検知などのクライアント機能は、サービス停止前に受け取ったポリシーに基づいて動作します。
・クイックリモコン（インターネットリモコン）機能は利用できません。
・サービス停止中に取得した操作ログはサービス再開後、ISMサーバーへ送信します。

【実施済みの安全確保措置】
不審なアクセスを確認後、二次被害の防止と原因究明のため、以下の措置を実施いたしました。

●対象サーバーの遮断・隔離
対象サーバーについては、外部および社内他機器との通信を完全遮断いたしました。

【現在の調査状況について】【第3報】更新
・発生原因について
調査・解析の結果、第三者による外部からの不正アクセスが行われたことが判明いたしました。

・影響範囲について
お客様データへの影響範囲（不審なアクセスの有無や情報漏洩の有無等）につきましては、現在も通信ログおよび
アクセスログの精密な解析を含め、引き続き慎重に調査・精査を進めております。確定的な事実が判明し次第、
速やかにお知らせいたします。

お客様には多大なご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。現在、再発を防ぐためのセキュリティ強化対策を
最優先で進めております。

【再発防止および復旧に向けた取り組み】【第3報】更新
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、以下の環境再構築およびセキュリティ強化策を並行して推進しております。

● セキュリティ強化対策の実施と検証
再発防止に向けたセキュリティ強化対策および検証作業を進めております。

● 新規クリーン環境への完全移行
影響を受けた既存環境を遮断・隔離した上で、安全性が担保された新規サーバー環境への移行準備を進めております。

● 認証情報の再設定のお願い
安全確保のため、サービス再開時にすべてのお客様にアカウント認証情報の再設定（変更）を行っていただく予定です。

● 監視・アクセス制御の強化
ログ監視体制の構築や、サーバーに対する検知・侵入防止対策を進めております。

【サービス再開時期について】 【第3報】追加
セキュリティ強化対策の実施および検証、新規環境の構築を慎重に行っております。
誠に恐縮ではございますが、お客様の安全を最優先に万全の体制で復旧を進めるため、現時点でサービス再開時期に
つきましては「未定」とさせていただいております。

【今後の対応】【第3報】更新
今後の調査進捗や復旧の見通しなどにつきましては、メールおよび弊社Webサイト等にて順次ご案内するとともに、
改めて第4報にてお知らせ申し上げます。

ご利用のお客様ならびに関係者の皆様には、多大なご不便とご心配をおかけしておりますことを、改めて深くお詫び申し上げます。

[更新履歴]
2026/10/22　【現在の調査状況について】【再発防止および復旧に向けた取り組み】【今後の対応】を更新、【サービス再開時期について】を追加
2026/10/21　【影響範囲】【今後の対応】を更新、【実施済みの安全確保措置】【現在の調査状況について】【再発防止および復旧に向けた取り組み】を追加
2026/10/20　公開