【障害報告】【 URL Filtering 】2026年10月19日現在確認している障害について - 製品・サービス

緊急メンテナンス実施について更新しました（赤字部分をご確認ください）

2026年10月7日より発生しておりました、URL Filtering powered by InterSafe の障害の復旧後に
確認された新たな事象に対処するため、2026年10月21日(水) 19時より緊急メンテナンスを実施いたします。
詳細につきましては、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
このたびは、一連の障害によりご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【緊急メンテナンスについて】
●作業日程
　2026年10月21日(水)　19:00 ～最大 22:00

　※作業状況により、終了時刻が前後する場合があります。
　※メンテナンス終了後、あらためてお知らせいたします。

●作業内容
　・Windows版クライアントの更新
　　– Lookupサーバー高負荷対策
　　　障害復旧後に発生している遅延およびLookupサーバー高負荷への対処として、Windows版クライアントモジュールの更新を行います。

【障害の復旧後に確認された新たな事象について】

　1．一部URLのカテゴリ判定相違
　2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延

　一部URLのカテゴリ判定相違については、設定変更が完了し、現在は正常な状態へ復旧しております。
　Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延については、現在も事象が継続しており、対応を進めております。

●対象
　・ISM CloudOne URL Filtering オプションをご利用中のお客様
　・QUALiTY SUITE関連サービス URL Filteringをご利用中のお客様
　・QND Premium 年間バージョンアップサービス加入者様

1．一部URLのカテゴリ判定相違（復旧）
　現在は、すべての対象環境において正常な状態へ復旧しております。

　　●発生日時
　　　ご利用環境によって、発生日時および復旧日時が異なります。
　　　【is01環境（ライセンスが QW～のお客様）】
　　　　2026年10月10日（土）18:40頃～ 2026年10月16日（金）12:25頃

　　　【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
　　　　2026年10月13日（火）19:00頃～ 2026年10月16日（金）14:09頃

　　　 ※端末側にキャッシュが残っている場合でも、キャッシュは日付変更により削除されるため、2026/10/17以降は本事象は発生いたしません。

　　●発生原因
　　　クラウドサービスの障害対応に伴い用意した環境の構成に不備があり、148カテゴリのURLデータでサービスが再開されていたことが原因です。

　　●事象・影響範囲
　　　本来、「オンラインカジノ」または「AI」カテゴリに該当する一部のURLが、異なるカテゴリとして判定されていました。
　　　どのカテゴリとして判定されていたかは、現在確認しております。

　　　＜影響を受けたカテゴリ＞
　　　　矢印右のカテゴリとして判定されておりました。

　　　　・不法＞オンラインカジノ → 不法＞違法と思われる行為
　　　　　例：Vera&John（https://verajohn.com/）

　　　　・ITサービス＞AI → ITサービス＞ウェブアプリケーション
　　　　　例：ChatGPT（https://chatgpt.com/）

　　　本事象は、カテゴリ確認ツール上の表示だけでなく、実際のフィルタリング処理にも影響しておりました。

　　●復旧状況
　　　復旧済みです
　　　対象環境のURLデータを正常な状態へ変更しました。
　　　設定変更後、弊社検証環境において、対象URLが本来のカテゴリとして判定されることを確認しております。

　　●クライアント端末のキャッシュについて
　　　Lookupの判定結果は、Lookupサーバーではなく、各クライアント端末にキャッシュされます。
　　　このため、設定変更前に対象URLへアクセスしていた端末では、設定変更後も当日中は、変更前のカテゴリとして判定される場合があります。
　　　クライアント端末のLookupキャッシュは、日付が変わると自動的にリセットされます。

2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延（事象継続中）
　　●発生日時
　　　ご利用環境によって、発生日時が異なります。
　　　【is01環境（ライセンスが QW～のお客様）】
　　　　2026年10月10日（土）18:40頃～継続中

　　　【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
　　　　2026年10月13日（火）19:00頃～継続中

　　●発生原因【2026/10/20 更新】
　　　下記2点の原因が考えられます。
　　　　・一部クラウド環境のパフォーマンス不足
　　　　・クライアントモジュールにてLookup先情報をキャッシュとして保持する仕様が重なったこと

　　●事象・影響範囲
　　　一部のLookupサーバーにおいて高負荷状態が発生しており、アクセス遅延が発生する場合があります。
　　　また、各クライアント端末のタスクトレイアイコンのステータス表示が、一時的に「URLフィルタリングが無効になっています（状態 5）」と
　　　なる場合があります。なお、これらの事象は現在も継続しております。

　　●復旧状況【2026/10/20 更新】
　　【is01環境（ライセンスが QW～のお客様）】
　　　本事象への対処として、パフォーマンスが不足していたサーバーを停止し、リージョンの追加およびスペック増強を行いました。
　　　そのうえで、増強した環境にLookupサーバーを再構築し、切替えを実施しました。
　　　これに伴い、is01環境のLookupサーバーのIPアドレス範囲が追加されています。詳細は以下の資料を参照ください。
　　　「URL Filtering GIPを許可設定しているお客様の復旧後の対処について第4版」

　　　　　[ダウンロード公開先]
　　　　　　https://qweb.qualitysoft.com/license/sol/URF_Configuration_change.cfm

　　　また、本件への対応として、クライアントモジュールのキャッシュ仕様を変更するためのリリースを、
　　　10月21日に緊急メンテナンスとして実施する予定です。

　　【is02環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
　　　本事象への対処として、クライアントモジュールのキャッシュ仕様を変更するためのリリースを、
　　　10月21日に緊急メンテナンスとして実施する予定です。
　　　また、以下の資料を更新しております。あわせてご確認をお願いいたします。
　　　「URL Filtering GIPを許可設定しているお客様の復旧後の対処について第3版」

　　　　　[ダウンロードについて]
　　　　　　以下のURL「個別提供ダウンロードコンテンツ」ページよりご利用ください。
　　　　　　※ダウンロードの際はパスワードが必要となります。
　　　　　　https://qweb.qualitysoft.com/support/verup/

[更新履歴]
2026/10/20 15:58　緊急メンテナンス実施について更新
2026/10/19 15:13　[2．Lookupサーバーの高負荷によるアクセス遅延] 詳細情報を更新
2026/10/19　公開

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