【第４報】[事象・影響範囲] [復旧状況] を更新（赤字部分をご確認ください）

URL Filtering powered by InterSafeにおきまして、現在、2026年10月7日(水) 午前3:40より下記の障害が発生していることを確認いたしました。
詳細につきましては、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

本事象が長期化しておりますことにより、お客様に多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

●発生日時
　2026年10月7日(水) 午前3:40～　継続中

●対象
　QND Premium 年間バージョンアップサービス加入者様

●発生原因
　URL Filteringにて利用しているクラウドサービスにおいて障害が発生しており、その影響を受けています。

●事象・影響範囲
　ご利用の環境により影響が異なります。

【is01環境 全環境（ライセンスが QW～ のお客様）】　【第４報】更新
　　以下の事象について、復旧を確認しました。
　　　・アクセスログおよびレポート作成機能
　　　・クライアント端末が一時的に「URLフィルタリングが無効になっています(状態 5)」となる

　　引き続き、以下の機能はご利用いただけません。
　　　・インストール ＞ 自動アップデート
　　　　自動アップデート（直近でのリリースは2026年8月27日となります）ができません。

　　■URL Filtering アクセスログについて
　　　一部欠損がある状態での復旧となっております。
　　　　・10/6分まで：欠損なし
　　　　・10/7～10/9分まで：復旧対象外

　　■GIPを許可設定しているお客様の復旧後の対処について
　　　ファイアウォールやプロキシ機器等において、Lookup サーバーのIPアドレスを許可設定されている場合は、
　　　クラウド環境移行に伴い、許可設定の更新が必要となります。
　　　対象となるGIPアドレスの情報につきましては、弊社「製品利用者専用ポータル」の
　　　「年間バージョンアップサービス加入者ダウンロードコンテンツ」内の「その他」よりご確認ください。
　　　（製品利用者専用ポータルIDとパスワードが必要です。）

　　　[ダウンロード公開先]
　　　　https://qweb.qualitysoft.com/license/sol/URF_Configuration_change.cfm

　■is01環境：挙動詳細
　　1) Lookup情報のキャッシュが残っている場合
　　　 当該設定項目の有効・無効にかかわらず、「状態 5」となる前に最後に取得したルールに従って、フィルタリングが動作します。

　　2) システム管理 ＞ フィルタリングルール共通設定 ＞ Lookupサーバ ＞
　　　 「接続失敗した場合にフィルタリングする」にチェックが入っており、かつLookup情報のキャッシュが残っていない場合
　　　 すべてのWebアクセスに対して規制画面が表示されます。

　　3) システム管理 ＞ フィルタリングルール共通設定 ＞ Lookupサーバ ＞
　　　 「接続失敗した場合にフィルタリングする」にチェックが入っておらず、かつクライアントにLookup情報のキャッシュが残っていない場合
　　　 全Webアクセスが許可判定となります。

　　なお、Lookup情報のキャッシュは日ごとに削除となっております。
　　そのため、本日(10/7)のキャッシュがない場合、上記 2) または 3) の挙動となります。

　■is01環境：対処方法
　　(1) is01環境で「状態 5」が発生した場合
　　　　Lookupサーバーへの接続失敗時は「システム管理＞フィルタリングルール共通設定＞Lookupサーバ」の設定内容に応じて動作します。
　　　　「状態5」が発生した場合は、しばらく時間をおいて再度アクセスをお試しくださいますようお願いいたします。
　　　　業務への影響が大きく、緊急でWebアクセスを回復させる必要がある場合は、一時的に上記設定項目の「接続に失敗した場合にフィルタリングする」
　　　　のチェックを外すことでアクセスが可能となります。

　　　※【重要】チェックを外す際のご注意
　　　　チェックを外した場合、未キャッシュのサイトへのWebアクセスがすべて「許可」判定となり、実質的にフィルタリングが行われません。
　　　　セキュリティ上のリスクに十分ご留意のうえ、設定を変更していただきますようお願いいたします。

　　(2) インストーラーダウンロード / 自動アップデートについて
　　　　インストーラーのダウンロードおよび自動アップデート機能は現在ご利用いただけません。
　　　　これらについては回避策がございませんので、障害の復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

【is02環境の全環境（ライセンスが QX ～のお客様）】
　現在、管理画面へのアクセスができない状態となっており、あわせて以下の機能もご利用いただけません。
　　・フィルタリングルール更新
　　　2026年10月7日(水) 午前3:40までに取得したフィルタリングルールにて動作します。
　　・新規インストール
　　　クライアント認証ができないため、新規インストールができません。
　　　なお、既存環境におけるフィルタリングへの影響はございません。
　　・インストール ＞ インストーラー
　　　Windowsクライアントモジュールの管理画面からのダウンロードができません。
　　・インストール ＞ 自動アップデート
　　　自動アップデート（直近でのリリースは 2026年8月27日 となります）
　　・アクセス管理 ＞ レポート
　　・アクセス管理 ＞ ログダウンロード

　■is02環境：対処方法
　　回避策がございませんので、障害の復旧までお待ちくださいますようお願いいたします。

●復旧状況　【第４報】更新
　「Windowsクライアントの自動アップデート」につきましては、10月14日午前を目処に復旧する見込みです。
　また、【is02環境の全環境（ライセンスが QX ～のお客様）】につきましても、別クラウドへの環境移行を計画しており、
　10月14日午前を目処に復旧する見込みです。今後の対応状況につきましては、改めてご連絡いたします。

　クラウドサービス提供元のIDCF (*) より、2026年10月7日 14時時点では、情報漏洩は確認されていないとの連絡を受けております。

　(*) 本サービスは、株式会社IDCフロンティア社の「IDCFクラウド」を利用しております。
　　　弊社サービスでは、本サービスを除き「IDCFクラウド」は利用しておりません。

　なお、本障害の影響により、今後、漏洩する可能性が考えられる情報は、以下のとおりです。
　・URL Filtering アクセスログ
　　主にアクセスしたURLとアカウント名等を保存した情報
　　　詳細は、本サービスの管理者マニュアル (P150) の「アクセスログファイルフォーマット」を参照ください。

[更新履歴]
2026/10/13 【第４報（継続）】[事象・影響範囲] [復旧状況] を更新
2026/10/09 【第３報（調査継続中）】[復旧状況] を更新
2026/10/08 【第２報（調査継続中）】[復旧状況] [事象・影響範囲] を更新
2026/10/07 公開