キャリア採用
テクニカルサポート（仙台）
職種
テクニカルサポート（正社員）
仕事内容
自社SaaSサービス(ISM CloudNative、IT資産管理/エンドポイントセキュリティーサービスなど)の問い合わせ対応業務をしていただきます。
【具体的な業務】
・ユーザーからの利用方法の問い合わせを電話、メール、チャットにて対応
・サービス使用時の動作検証や障害等の再現調査、一次切り分け
・開発部門へのエスカレーション
・社外FAQの作成、運用
・問い合わせ案件の管理、対応状況の進捗管理
・業務改善（応対品質や顧客満足度、効率性などの改善企画、実行）
※入社後は、和歌山県・白浜の本社にて1〜2週間の製品研修を行います。（交通費・期間中の宿泊費用は会社負担）
ご家庭の事情などで、出張研修が難しい場合は仙台でのリモート研修もご相談可能です。
応募条件
【必須条件】
・IT業界でのコールセンター,テクニカルサポート,カスタマーサポート,ヘルプデスクいずれかのご経験がある方
【歓迎するスキル】
・生産性や応対品質に関する課題改善経験がある方
【求める人物像】
・電話やメールの内容から状況を把握し、スピード感をもって問題解決に取り組める方
・仙台オフィスで新しくカスタマーサポートチームを構築していくため様々なことにチャレンジしていく意欲がある方
雇用形態
正社員
勤務地
宮城県仙台市
年収例
384万円～599万円程度
※ご希望と実務経験・能力などを考慮し、当社規定により決定します
諸手当
別途、残業代全額支給
通勤手当は会社規定により支給（非課税限度額の範囲内）
給与改定
年1回
賞与
年2回（6月、12月）
勤務時間
フレックスタイム制
標準労働時間：1日あたり8時間
コアタイム ：10:00～15:00
※12:30～13:30は休憩
休日休暇
完全週休2日制（土日祝）
夏季／年末年始休暇 ※年間休日126日以上
特別休暇、産前産後休暇、育児/介護休業
年次有給休暇（初年度10日）
福利厚生
各種社会保険完備
退職金制度あり
関東IT健保の福利厚生補助利用可能
(保養所、各種レジャー施設、レストラン、旅行パック補助など)
リロクラブ(社外サービス)
社内クラブ活動(Vivaクラブ)