仮想化環境上での弊社製品のサポートポリシー
弊社製品をクライアント/サーバーの仮想化環境上で使用している場合に発生した障害についても、弊社テクニカルサポートにて対応いたしますので、貴社が契約している販売パートナー経由でお問い合わせください。
ただし、以下について、ご了承いただきますようお願いいたします。
- 仮想化環境の設定や仮想化環境独自制限による障害については、サポートを行っておりません。
- 弊社テクニカルサポートの通常環境にて障害事象が確認できない場合、仮想化環境を構築し確認いたしますので、問題解決に時間がかかる場合があります。
- 弊社で構築した仮想化環境で障害事象が確認できない場合、お客様環境をお借りする場合があります。